Política de reembolso
Política de Devoluciones
En Raíces Educativas queremos que compres con total tranquilidad.
Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu pedido, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
¿Cómo solicitar una devolución?
Solo tienes que escribirnos a:
Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos y te ayudará durante todo el proceso.
Condiciones de devolución
Para poder realizar la devolución, el producto debe:
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Estar sin usar
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Conservar su embalaje original
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Incluir cualquier accesorio recibido
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Contar con el comprobante de compra
Información sobre la dirección de devolución
Trabajamos con distintos proveedores dentro de la Unión Europea para ofrecer entregas rápidas y eficientes.
Una vez aprobada tu solicitud, te enviaremos por correo electrónico la dirección correspondiente e instrucciones sencillas para realizar el envío.
Por favor, no envíes ningún producto sin haber contactado previamente con nuestro equipo.
Costes de devolución
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Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, nos haremos cargo de todos los costes.
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Si deseas devolver el producto por decisión personal, el coste del envío de devolución correrá a cargo del cliente.
Productos dañados o incidencias
Si tu pedido llega dañado, defectuoso o no coincide con lo solicitado, escríbenos dentro de las primeras 48 horas indicando:
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Número de pedido
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Fotografías del producto
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Fotografías del embalaje recibido
Revisaremos tu caso con la máxima rapidez y te ofreceremos la solución más adecuada, ya sea un reemplazo sin coste o un reembolso completo.
Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de indicar un motivo.
El producto deberá devolverse sin usar, en su estado original y con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, te notificaremos el estado de tu devolución.
Si es aprobada, el reembolso se efectuará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.
El proceso puede tardar hasta 10 días hábiles, aunque algunas entidades bancarias pueden necesitar algo más de tiempo para reflejar el importe en tu cuenta.
Si tienes cualquier duda, estaremos encantados de ayudarte: